Regjeringens strategi for Norge som turistdestinasjon er ”verdifulle opplevelser”.  Markedsføringsmessig er dette en strategi som er som skapt for sosiale medieplattformer med brukergenerert innhold. Hvor blir det av den store digitale satsingen til Innovasjon Norge?

Norske destinasjoner med Innovasjon Norge i spissen kan snakke så mye de bare orker om hva de leverer av verdifulle opplevelser men det er ikke relevant. Det er de besøkende som eier definisjonen av verdifulle opplevelser og disse bør derfor inngå som en helt sentral del av markedsføringen av Norge som destinasjon.

Når fjord og fjell på glossy plakater blir irrelevant

Fjord og fjell selger men reisende begynner å bli lei av store ord og glossy plakater, og vil i stadig større grad høre fra folk de kan identifisere seg med, folk som ”snakker samme språk”,  har samme utgangpunkt og drømmer! En opplevelse av en destinasjon kan utarte seg helt forskjellig avhengig av hvilken kontekst gjestene er i – barnefamilie på tur versus jentetur med shopping.

Ingen bruker internett mer enn folk som planlegger en reise.  Informasjonsbehovet er stort men vi har problemer med å finne RELEVANT informasjon.  Vi vet at kommersielle nettsteder kun viser en del av virkeligheten på nettsidene sine. Det samme gjelder for destinasjonsnettsteder.  Å drive merkevarebygging og markedsføringing i digitale kanaler dreier seg i stadig større grad om evnen til å bygge relasjoner, skape engasjement og tilhørighet med, og mellom kundene.

Mange store merkevarer velger nå å snu fokuset fra tradisjonelle ”awareness”-kampanjer til å bygge tettere relasjoner  fordi de har forstått at kundene er merkevarens beste og viktigste markedsføringskanal fordi de har mer påvirkningskraft enn markedsførerne selv.

Visit Sweden har tatt grep

Hovedfokuset til Innovasjon Norge og turistnæringen i årene fremover bør være å samle inn og  tilgjengeliggjøre ekte  opplevelsene som en sentral del av målet om å øke kunnskapen om Norge i og utenfor landet, drive produktutvikling og ikke minst markedsføring av nasjonen som helhet.

Visit Sweden lanserte for en tid tilbake et brukergenerert nettsted de kaller Community of Sweden, som er en del av den offisielle digitale inngangsporten til Sverige.

Community of Sweden er et spennende eksperiment som du kan lese mer om påblant annet Foghound-blogg

Hvorvidt de har lykkes med satsingen vet jeg for lite om men det krever selvsagt en aktiv jobbing fra alle i næringen, god community management, relevante tjenester og evnen til å utnytte innholdet kommersielt. I tillegg må systemet håndtere og presentere store mengder informasjon  på en brukervennlig måte

Flere verdifulle opplevelser, produktutvikling og bedre vertskap

Reiselivsaktører har flere målgrupper de jobber med å påvirke; de reisende, tour operatører og internasjonale jounalisterer de viktigste. Disse vil få helt nye muligheter til å oppleve og formidle virkelige verdifulle opplevelser. At opplevelser og erfaringer fortalt av andre reisende er nyttig og relevant for andre, er det ingen tvil om.

Jeg tror også  touroperatører fra alle verdens hjørner ville kunne ha stor nytte av en slik løsning.  Som vertsnasjon bør vi gi dem mulighet til å ta del i de besøkendes ekte opplevelser og la det påvirke valg av pakkereiser og organiserte turer. Turoperatørene bør på en enkel måte kunne  dele erfaringer seg i mellom,  ha tilgang til egne kunders og andres egne erfaringer og drive aktiv produktutvikling i samarbeid med vertsnasjonen.

Tenk  deg så mye bedre turopplegg de ville kunne ha laget?

Og tenk deg hvilke muligheter det skapes for de minste aktørene i norsk reiseliv?

Jeg tror også at utenlandske journalister ville omfavnet et slik satsing. De vil, på en oversiktelig og enkelt måte kunne finne ekte mennesker og deres historier, bilder og verdifulle som inspirasjonskilder for nye artikler og vinklinger.

Vi kan risikere negativ omtale!

Uff da.

Jeg tror åpenhet rundt  de gode og mindre gode opplevelsene både skjerper og motiverer ansatte i norsk reiselivsbransje til å bedre servicetilbudet og sette kundene i sentrum.

Dessuten gir en en kombinasjon av gode og mindre gode erfaringer de reisende et bedre beslutningsgrunnlag i planleggingen av sin reise – og sannsynligheten for at deres opplevelser blir enda mer verdifulle er derfor stor.

Her er det ingenting å frykte!