Retningslinjer for HalogenAS på Twitter
Halogens twitterkonto har til nå vært preget av tilfeldigheter. Tilfeldighetene ville også ha det til at de to med ansvaret for twitringa, har blitt gravide . Vi må derfor dele på ansvaret mellom oss som ikke er i permisjon i tiden som kommer.
Flere av oss har vært mest opptatt av å tvitre «på egenhånd» som de personene vi er. Personlig har jeg mer sansen for det enn å være til stede på vegne av selskapet, men etterhvert har vi likevel sett at kunder, konkurrenter og partnere og andre faktisk følger, og ønsker å følge Halogen på Twitter.
For at vi skal holde en viss konsistens når flere medarbeidere twitrer fra samme konto, har vi utarbeidet et utkast til retningslinjer for tvitring fra @HalogenAS:
Hva
Twitring fra @HalogenAS skal reflektere Halogens identitet og sjel - de gode opplevelsene og lønnsomhet. Vi skal dele vår kompetanse men minst like viktig er å være åpne for innspill fra omverdenen. Vi bør derfor benytte @halogenAS som et stort øre ut i verden gjennom å stille spørsmål og vise interesse for andres kompetanse, erfaringer og meninger, i tillegg til å dele av våre egne.
Hvem?
Halogen har mange fagmiljøer, og @HalogenAS bør reflektere dette. Vi vil derfor tilstrebe å få en fra hvert fagområde til å være aktive @HalogenAS-twitrere og dele fra sine respektive fagområder.
Du skriver på vegne av Halogen
Før en HalogenAS-tweet bør du vurderer følgende:
Sjekkliste:
- Bygger denne oppunder vår identitet?
- Er dette Halogens mening eller bare min?
- Bør jeg heller sende det fra min egen konto?
- Bør jeg retweete på vegne av Halogen?
- Pass på at ALLE henvendelser blir besvart
- Ikke få angst av denne listen
Dette kan HalogenAS twitre om:
Relevante prosjekter, mennesker i Halogen, diskusjoner fra Kjøkkenfesten, interne og eksterne aktiviteter og kurs
Dele relevante og kule lenker knyttet til de tingene vi jobber med til daglig
- brukeropplevelser
- strategi
- optimalisering
- applikasjoner
- interaksjonsdesign
- digital markedsføring og kommunikasjon
- søkemotormarkedsføring
- intranett
- webanalyse
- mobil
- design
- e-handel
Be om innspill på produkter og tjenester vi har utviklet
Du kan gjerne komme med egne holdninger og meninger, men de bør være i samsvar med det vi som halogenere er lever og ånder for; de gode opplevelsene og lønnsomhet
HalogenAS skal ikke:
Ironisere over eller gjøre narr av:
- Konkurrenter
- Kunder/potensielle kunder
- Offentlige personer eller andre personer
- Spre politisk propaganda
- Være en reklamekanal
Tone-of-voice
La deg også inspirere av Halogens «tone-of-voice» (blir også tydeligere på neste versjon av Halogen.no):
engasjerte, dristige/frekke/vågale, halogenfamilien, personlige og menneskelige (folk som snakker med folk), sympatiske, oppsiktsvekkende, humor og glimt i øyet, perfeksjonister, kvalitet, bevisste, verdensborgere, passe seriøst, selgende (ikke fluff), direkte, transparente, vi spiller med åpne kort, enkelt språk, vi får fram det vi vil ha sagt – også kompliserte ting fremstiller vi enkelt
15 kommentarer
Jørgen Helland
01.02.2010 | 11:28
Ja, som en av dem som skal twitre fra @halogenas er jo dette ganske nyttig. Men jeg ser også at det blir vanskelig å skille mellom min og Halogens identitet. Når jeg twitrer fra @jorgenhelland gjør jeg jo det vel vitende om at folk ser ansiktet mitt og dermed ser meg i en viss kontekst. Når man ser logoen til Halogen forsvinner personligheten og konteksten blir vanskelig å få tak i.
Så hvis noen plutselig ikke skjønner tegninga på @halogenas er det bare meg som dras mellom to identiteter:)
Henriette Hedløv
01.02.2010 | 11:43
Haha – Jeg opplever ikke at det er et veldig stort gap mellom deg og den etablerte kulturen og sjelen i Halogen? Men jeg vet at du ikke er spesielt glad i retningslinjer. Det er ikke jeg heller men det kan være nyttig for andre som ikke «er der ute hele tiden» å ha noe å forholde seg til.
Jørgen Dalen
01.02.2010 | 12:06
Det vanskeligste med twitter er at man ikke har styring på hvor mange ganger en mottaker får en melding. Følger man mange ansatte i Halogen i tillegg til HalogenAS risikerer man å få den samme meldingen uttallige ganger.
Mye skyldes at hver ansatt har sitt nettverk som overlapper mer eller mindre, uten at man har helt styring på hvor mye de overlapper.
Dette kunne vært utbedret ved at det er en retningslinje som sier at kun forfatteren av blogginnlegget og HalogenAS tvitrer om det (og ikke retweeting av andre ansatte).
Henriette Hedløv
01.02.2010 | 12:12
Kjempegodt poeng, Jørgen. Frem til å har vi vært litt vel ivrige på å retweete hverandre – og da kommer gjerne den samme meldingen fra sju halogenere på en time. Det oppleves fort som spam. Her må vi skjerpe oss.
Færre retweets generelt, verdiøkende omformuleringer (basert på personlige meninger) og mer spredning i tid kan være en løsning om flere har et ønske om å formidle det samme.
Jørgen Helland
01.02.2010 | 13:17
@henriette Nei, jeg er vel ikke helt i utakt med identiteten til arbeidsgiveren min:) Men jeg prøvde vel bare å illustrere at når man har holdt på med twitter en stund kan det være vanskelig å ta på seg «halogenhatten». Men retningslinjene er jo nyttige for å hjelpe meg med akkurat det.
Jeg får for øvrig en del spørsmål fra kunder om dette temaet, så jeg tror absolutt at innlegget er nyttig for mange. En ting er jo at sånne som meg som har twitra en stund, en annen er for folk som er helt grønne. Når sjefen bestemmer at «nå skal vi på Twitter» er retningslinjer som dette helt essensielt.
For øvrig er retweet-diskusjonen også svært relevant for oss og mange andre i vår bransje.
Finge
01.02.2010 | 14:12
Dette var befriende enkelt, men samtidig klart og retningsgivende. Som follower av både @HalogenAS og flere Halogenere synes jeg det er greit at det finnes et visst skille mellom person og byrå.
Tillater meg en aldri så liten *klipp og lim* på denne.
PS. Se forøvrig http://twitter.com/campaignmonitor for en fin løsning på å synliggjøre hvem som twitrer for Campaign Monitor.
Henriette Hedløv
01.02.2010 | 14:39
@finge Jeg er også tilhenger av å vise personene bak en bedriftsprofil. Dette gjelder spesielt om kontoen har til hensikt å drive kundepleie, service og «salg».
Vi kommer til å legge inn en oversikt over alle kvitrende halogenere som en del av designet men hvem av dem som kvitrer på vegne av HalogenAS er høyst varierende. Vi har ingen «vaktordninger», for å si det slik
Kristian
01.02.2010 | 15:57
Var det ikke snakk om at Twitter har noe funksjonalitet på vei for dette? Tror det lå an til å være litt i stil med den nye retweeten, men mer som en «on behhalf of»-funksjon.
Hvis jeg da tvitrer som Halogen, vil den (antageligvis) dukke opp både hos mine og Halogens followers, og at det angis at det er @halo_kris som tvitrer på vegne av @HalogenAS. Da ville mye (eller alt) av problemet være løst.
Klarer ikke å finne det igjen, så aner ikke om dette er noe som er på vei, eller om det bare var et godt forslag. Men dette må da være en problemstilling Twitter er klar over. Noen som vet noe mer?
Kjersti
01.02.2010 | 20:43
Dette var bra. Nyttig og enkelt.
Vi i UNICEF er aktive i startgropen, så denne vil jeg gjerne ta med hjem og diskutere med mitt eget team. Håper en «copy-paste» er ok?
Henriette Hedløv
01.02.2010 | 20:51
Hei Kjersti
Fint å høre at det er nyttig for andre enn oss. Det er meningen. Feel free to copy/paste
annesofie23
01.02.2010 | 20:58
Veldig nyttig! Takk.
De ivrigste av dere har jo full kål på hvem som er hvem på Twitter, og hva som skjer. Men for andre som er litt nyere, og som ikke har like mange ansatte som tvitrer: Bør man ha en plan for hva slags type folk man følger (utover de som begynner å følge deg)? Og i så fall, hvordan finner man den type folk man planlegger å følge? Og videre … hvis man ikke, som dere, har generell peiling på hva som skjer på Twitter til enhver tid … hvordan er man et øre ut, reint konkret? (Jeg tror kanskje ikke dette er noen problemstilling for dere, fordi dere er jo streetwise på Twitter, men kanskje dere har noen meninger.
)
Vegard Storstad
01.02.2010 | 21:15
Hei Halogenas!
Denne lenken ramlet i fanget mitt samtidig som vi jobber med å sette lignende rammer på selskapstwitring i Enonic. Jeg synes denne fanget opp de fleste av våre momenter, og beriket vår egen stikkordsliste med flere punkter.
I tillegg berørte vi muligheten til å dele på «vaktjobben» i par/oddetallsuker, samt å definere litt hardere på hvor ofte vi skal pøse på med varianter av samme melding, f.eks. ifm. kurs/seminarer vi arrangerer. Og om vi skal samle opp tweets om ting som ikke er tidskritiske til tider hvor aktiviteten fra oss er lavere.
Bra oppsummering som med enkle grep kan brukes av flere
Henriette Hedløv
01.02.2010 | 22:26
Heisann
@annesofie
Jeg anbefaler alle som skal etablere seg på Twitter i jobbsammeheng til å sette opp en oversikt over personer som har en viss innflytelse eller som de ønsker å påvirke innenfor gitte temaer. Basert på denne listen, kan man sakte men sikkert bygge opp nettverk som kan gi positiv effekt. Da gjelder det å lytte først, deretter bidra inn i dialoger med kontekstrelevante tweets. Det er ikke om å gjøre å følge eller bli fulgt av flest mulig, men at nettverket ditt faktisk har betydning for å nå virksomhetenes målsettinger.
I tillegg er det viktig å sette opp noen lytteposter rundt relevante temaer slik at dere kan identifisere nye meningsbærere eller innflytelsesrike enkeltpersoner i de digitale kanalene. Ofte er de andre enn de som figurerer i tradisjonelle medier.
@Vegard kuult at du kan bruke det videre
henriette hedlov
01.02.2010 | 22:53
@annesofie. Når jeg har «øret ut» gjøres det på følgende måter;
1. stille spørsmål til hele nettverket eller direkte til enkeltpersoner / grupper av folk
2. bruke kolonner i f.eks Tweetdeck for å følge med på temaer eller emneord
3. bruke kolonner for å gruppere følgere f.eks journalister, kunder, politikere, leverandører, temabloggere etc
annesofie23
02.02.2010 | 09:59
Takk for at du deler og svarer så bra, Henriette!