Du trenger ikke en Twitterstrategi
- Men du må ha en kommunikasjonsstrategi som tar hensyn til sosiale medier.
I gamle dager…
I gamle dager var markedsføring ensbetydende med reklame. Ordet «reklame» kkommer av det latinske reclamare som betyr «å rope igjen og igjen». Men tidene har endret seg og den digitale revolusjonen har blant annet gitt deg muligheten for meningsfullt dialog med dine kunder og omgivelser.
Ser seg blinde på det nye
Buzzordet «sosiale medier» gjør at mange ser seg blinde på det nye. Men selv om sosiale medier er nytt, stort og viktig – så er de selvsagt ikke alt. Det er likevel liten tvil om at premissene for påvirkning er i endring og kommunikasjonsstrategien må bygges på disse erkjennelsene.
Det handler om å bygge positivt renommé
Merkevarebygging i 2010 handler om det samme som det alltid har gjort, nemlig å bygge bedriften eller produktets positive renommé. Renomméet og merkevaren din er den gode historien om deg og ditt produkt som det er verdt å fortelle til andre, men det er kundene som eier denne historien. Mens du før kunne kjøpe deg et publikum, må du i dag fortjene positive tilbakemeldinger og god omtale. Klassiske reklame- og PR-grep hjelper lite alene, om du ikke tenker nytt og tar i bruk de nye kanalene. Du må selv ta et større ansvar for å kommunisere et budskap som målgruppen opplever som sant, autentisk og meningsfylt. Da blir kommunikasjonen og budskapet ikke bare akseptert, men også spredd videre til nye målgrupper.
Sosiale medier i kommunikasjonsstrategien
Du bør nedprioritere avsenderstyrte budskap i kjøpte medier (push kommunikasjon) til fordel for aktiviteter gjør interaksjon mellom dine kunder og deg mulig. Du blir en bedre lytter, du blir flinkere til å plukke opp hva dine kunder (og potensielle kunder) vil ha og du lærer deg å kommunisere med dem på en givende måte. Derfor bør du integrere disse kanalene når du legger kommunikasjonsstrategiene i tiden som kommer. Ikke heng deg opp i om du skal være på Twitter, Facebook eller Youtube. Tenk heller på hvordan du best kan nå ut til dine kunder. Alle er på gata, men gata er kanskje ikke det beste stedet for en meningsfull samtale? Behovet for sterke, kreative ideer og engasjerende budskap i innhold og historiefortelling er større enn noen gang.
Dere lever av deres gode navn og rykte
Alle bedrifter, organisasjoner og mennesker lever i ytterste konsekvens av sitt gode navn og rykte. Og byggesteinen i renomméet er kommunikasjon. Digitaliseringen har endret spillereglene for kommersiell kommunikasjon og de som ikke tar hensyn til dette vil bli de store taperne. Enten de er såkalte reklamebyråer, PR-virksomheter, markedsførere eller dere som annonsører.
3 kommentarer
Lena Jørundland
21.04.2010 | 17:34
Likte dette innlegget – interessant og lærerikt, og får meg til å stille noen spørsmål knyttet til min bransje . Endrede spillereglene for kommersiell kommunikasjon har helt klart nådd oss i Bankbransjen også. Jeg syns imidlertid at det er vanskelig å plukke opp signalene på hva bankkunder ønsker av sin bank. Hva slags deltakelse og tilstedeværelse i digitale medier forventer og ønsker de av oss? Bank er viktig/nødvendig for oss alle, men liker vi at banken engasjerer seg ut i nettverden – sosiale medier etc.? Er det klare aldersmessige hensyn å ta? Ønsker kundene helst å kun forholde seg til banken gjennom nettbanken/mobilbanken?
Lillian Olsen
22.04.2010 | 11:13
Takk for gode spørsmål. Det finnes jo ingen fasit og mange banker er nå i en fase der de tester og høster verdifulle erfaringer med bruk av digitale og sosiale medier. Basert på de problemstillingene vi jobber med nå om dagen har jeg og Henriette Hedløv hos oss forsøkt å svare så konkret som mulig på det du spør om.
Hva slags deltakelse og tilstedeværelse i digitale medier forventer og ønsker de av oss?
At banken er tilgjengelig når jeg lurer på noe, og åpen for tilbakemeldinger når ting ikke fungerer
At bankansatte med spisskompetanse deler råd og tips – pro- og reaktivt – der hvor de er, når de trenger det
Nyttige verktøy som hjelper dem å håndtere ting som har med penger å gjøre
Om man opererer innenfor en nisje med målgrupper som har mange felles interesser og dermed nytte av å dele erfaringer, ting, kunnskap etc kan banken tilrettelegge for dette. Eksempler er AmEx community for grundere. Her tar AmEx inn eksperter innenfor områder som grundere har behov for. Ekspertene deltar i communitiet på lik linje med grunderne.
Et community uten nytteverdi for deltakerne (både den som gir og tar) dør fort ut.
Er det klare aldersmessige hensyn å ta? Ønsker kundene helst å kun forholde seg til banken gjennom nettbanken/mobilbanken?
Noen grupper er mer aktive i sosiale medier enn andre men viktigere enn alder tror vi man må inn og se på grupper med felles behov.
Når det gjelder nettbank / mobilbank, tror vi det beste er å gjøre tilgjengelig tjenester som ikke krever innlogging utenfor nettbanken. Folk er ikke glad i innlogginger .
Trackbacks
10.02.2012 | 13:11