eMetrics i StockholmI dag deltar jeg på eMetrics 2010 i Stockholm. Det er Nordens viktigste konferanse innen webanalyse og «Marketing Optimization», eller «hvordan-få-mest-mulig-ut-av-markedsmidlene». I tillegg til å høre om hva som er nytt på analysefronten skal jeg sitte i panelet og diskutere temaet «Webanalyse i Europa og Norden»: Hvordan har markedet endret seg i Norden/Europa siden i fjor? Leverandører  har blitt kjøpt opp og Google Analytics har blitt mer avansert, men har dette hatt noe å si for kundene? Er vi fortsatt på steinaldernivå, eller har vi begynt å få kontroll på tallene og gjør mer avanserte målinger som har betydning for virksomheten vår?

Min nøtteskall-vurdering er at svaret på alle disse spørsmålene er et rungende JA! Jeg har mange kunder som stiller spørsmålstegn ved å betale 100k og oppover for et verktøy de ikke føler de får nok ut av når de kunne ha fått Google Analytics gratis. Og jeg har også måttet bruke kundens «ekstra» Google Analytics-konto for å svare på kundens (forretningskritiske) spørsmål siden Webtrends (eller Omniture..) ikke har hatt dataene/funksjonaliteten ut av boksen. Segmentering, anyone? Så ingen tvil om at behovene for et betalt verktøy bør være grundig avklart før man kjøper inn.

Om markedet har blitt mer modent og om kundene har blitt mer avanserte? Vel, det er ingen tvil om at mange har kommet langt – webanalyse har i noen virksomheter gått fra å være ”tall vi ikke vet hva vi skal gjøre med” til å bli strategisk viktige. Og her er det offentlige faktisk en god pådriver – det er nå helt normalt at webanalyse inngår som en del av større webprosjekter, og noen kjøper det også inn som en frittstående tjeneste.

Temaene på årets eMetrics spenner som vanlig bredt, med foredrag fra valg av verktøy (gratis eller ikke?) og optimalisering/kanalanalyse til testing og måling av nettsteder med ikke-kvantitative mål. Et av foredragene jeg gleder meg spesielt til er Antoaneta Nikolaevas’ Creating a Data-Driven Culture through Change Management, hun skal snakke om endringsledelse som nødvendig forutsetning for beslutningsprosesser, kultur og opplæring. For å kunne ta beslutninger basert på analyse krever faktisk en stor endring – de ansatte må læres opp til å kunne foreslå og fronte endringer overfor ledelsen.

Gleder meg til å få litt faglig påfyll, jeg lover å forsvare Norges ære i paneldebatten. Kom gjerne med innspill som jeg kan ta med meg til Stockholm – vi trenger flere gode caser å vise frem!