Vi kan nesten ikke kan gjøre noe uten en strategi ser det ut til.  Likevel betyr ikke strategien noe som helst før den gjennomføres og internaliseres av organisasjonens ansatte. Selv om det er relativt vanlig problem blir det ekstra tydelig når vi snakker om sosiale medier.

Bedrifter har kultur for å gjennomføre IT-prosjekter og reklamekampanjer – ikke for å være i konstant, offentlig dialog med brukerne.

Viktig med strategi – viktigere med taktikk

Slik markedet er i dag legges det ned mye ressurser ned i lage strategier for bedriftens tilstedeværelse i sosiale medier. Jeg tror det er et viktig arbeid og jeg gjør en del av det selv. Hvis det blir gjort riktig sikrer det forankring, det skaper viktige refleksjoner og det setter organisasjonen i modus for å gjøre noe som den ikke har gjort før. Gjøres det feil havner det i en skuff og tas sjelden opp igjen.

Vi bruker likevel ordet «strategi» om ting der andre ord er mer passende. «Plan» er et fint ord vi burde bruke mer. «Føringer» kan være også være passende i noen tilfeller. Og når man kommer ned på hvilke tiltak som skal gjøres hvordan snakker man åpenbart om taktikk.

For tiltak i sosiale medier ligger hele magien i gjennomføringen, ikke i planleggingen. Den ligger i måten dere prioriterer ressurser og opplæringen dere gir til menneskene som tar den ut og ikke minst engasjementet til dem som sitter der å snakker med brukerne. Tiltak gjennomføres nemlig sammen med brukerne. Og de vil fortelle deg , på ulike sett, hva de liker og ikke liker. Du kan ikke endre strategien hver uke, du må bare stole på at de som lever den ut handler i overenstemmelse med den og presenterer din bedrift på en god måte. Det er kulturen brukerne møtes med – ikke strategien.

Uten at jeg er ekspert på endringsledelse vil jeg si at det skal mye til for å endre en organisasjons kultur via strategi. Det er strategien som er et resultat av  organisasjonskulturen, ikke omvendt. Culture eats strategy for breakfast sier det amerikanske utrykket. Hvis ikke det ikke ligger i organisasjonens kultur å gjennomføre strategien blir den ikke gjennomført. Hvor mange firmablogger har ikke lidd en sakte og pinlig død? Hvor mange sider på facebook er ikke like kjedelige som Eliteserien i fotball? Og Hvordan våger en bedrift som REMA 1000 å legge ned et tiltak som Folkekokkene?

Utfordringen er å gjøre strategien virkelig

Det er ikke slik at bedrifters organisasjonskultur må endres for å få gjennomført langsiktige tiltak i sosiale medier. Det er faktisk slik at de aller fleste bedrifter har verdier i organisasjonen som kan spilles på i utformingen av tiltakene. Verdier knyttet til kundeopplevelser, service eller faglig anerkjennelse er kanskje lettere å spille på enn verdier knyttet til hardsalg eller konkurranse. Likevel er det ofte slik at menneskene lar seg motivere av andre ting enn «bare» penger og selvhevdelse. Selv den mest kyniske selger verdsetter et godt kundeforhold. Dere kan altså lete etter de «gode» verdiene og dyrke frem disse.