Ulike ildsjeler
I mai skrev jeg om ildsjeler når det kommer til sosiale medier i bedriftene. Erik Eskedal skrev et glimrende oppfølgingsinnlegg om hans histore som profesjonell ildsjel. Men det slo meg at det er stor forskjell på ildsjeler også. Christian Kamhaug i SAS ildsjelshistorie likner nok ikke Eskedals, Steinar Olsen har en ganske annen profil enn meg. Det eneste felles vi egentlig har er en nysgjerrighet for sosiale medier og vilje til å ta dem i bruk. Hvor godt vi lykkes i vår misjon er avhengig av omstendighetene og av hvor flinke vi er. Et tips til andre ildsjeler er å reflektere over sin egen rolle i bedriften. Hvilken type ildsjel er du egentlig?
Originalen
Den klassiske, originale, ildsjelen er en som brenner for bedriften, som har vært der lenge og som egentlig ikke kan jobbe noe annet sted. Originalen kjennetegnes gjerne av at de har hatt flere typer roller i bedriften og kjenner kulturen godt. Noen har holdt på med sosiale medier lenge og for noen har bruken av sosiale medier vært en naturlig videreutvikling av det de ellers holder på med.
Originalen som representerer bedriften i sosiale medier er mer opptatt av bedriften enn egen merkevare. De oppleves genuine og som fysiske manifestasjoner av bedriftens verdier.
Styrker: Inngående kunnskap til kulturen og systemene innen bedriftene. Har ofte et smittende engasjement og framstår alltid med troverdighet når bedriften representeres.
Svakheter: Problemer for å heve blikket og se bedriften fra utsiden. Noen originaler gjør så mye uten å få annet enn skulderklapp at deres bidrag undervurderes.
Nøkkel til suksess: Definer rollen din og bygg din egen posisjon ved å vise hva du faktisk bidrar med. Og sørg for at du lærer mer om det der ute.
Nerden
Desverre er det fremdeles mange som forbinder internett og sosiale medier med sosialt inkompetente «datafolk». Nerden i denne sammenheng er nok derimot ikke utelukkende knyttet til teknisk kompetanse, men heller den overliggende antakelsen om en person som kan litt for mye og som blir sett på som en outsider. Dette skyldes både lavt kunnskapsnivå hos kollegaene, men også at idsjelen ikke har vært flink nok til å synliggjøre egen kompetanse og resultater.
Styrker: Kan ofte mye om de ulike plattformene og har praktisk erfaring. Dette kan brukes til å begrense usikkerheten hos andre. Nerdene er ofte flinke til å bidra til løsninger og det er en uvurderlig egenskap når nytt vann skal pløyes.
Svakheter: Nerden tillegges ofte egenskaper de ikke har og tas ikke med i avgjørende samtaler. Nerdene kan også bli litt for egoistiske på egen kunnskap og noen har en lei tendens til å se ned på de som ikke kan like mye.
Nøkkel til suksess: Vær løsningsorientert – gjør deg uunnværlig i en hver diskusjon ved å kunne «alt» om det du er god på og hva de andre synes er vanskelig. Du må også evne å se bedriften som en helhet og å tilpasse dine budskap til mottakerne. Vet de ikke hva Facebook Places er? Vel, så forklar det som du ville forklart det til en femåring.
Kommunikatøren
Den største gruppen med ildsjeler jeg støter på til daglig er de som jobber med kommunikasjon og som har sett lyset. Enten dette kommer fra løsninger på profesjonelle utfordringer som har gitt resultater eller det kommer fra personlig erfaring med Facebook og blogging, så er kommunikatøren den gruppen ildsjeler som vanligvis får mest gjennomslag internt i bedriftene. Her i Halogen tilhører jeg absolutt denne gruppen og vi fremstår gjerne som predikanter med litt for mye engasjement og litt for lite respekt for andres fag og prosesser.
Styrker: Ser sosiale medier i et kommunikasjonsfaglig perspektiv og klarer ofte å formidle dette til andre deler av bedriften. Ofte flink til å trykke på de riktige knappene hos ledelsen.
Svakheter: Er ofte en flinkis som bruker for mye tid og krefter på utforming av budskap i stedet for å bare være med i dialogen. Gjør også ofte den feilen i å argumentere slik at vi oppfattes som «alt er kommunikasjon» (det er selvfølgelig produktene og tjenestene bedriftene egentlig lever av).
Nøkkel til suksess: Internkommunikasjon og eksterne resultater. Sørg for at du viser hvorfor tiltakene dere styrer med er viktige og hjelp andre med å forstå hva dette er og vis hva det kan være for arbeidsområder som ellers har lite med kommunikasjon å gjøre.
Den innleide
En del norske bedrifter bruker konsulenter for å drive den interne satsingen på sosiale medier, om det enten er gjennom konkrete prosjekter eller løpende rådgivning. For en del kunder fungerer vi i Halogen som innleide ildsjeler i bedrifter som satser på digitale kanaler.
Styrker: Vi har lettere for å se analytisk på en bedrift og vi kan se tiltak fra utsiden og innsiden samtidig. Vi har også mye mer spredt erfaring på kryss og tvers av bransjer og plattformer som det i mange tilfeller vil være vanskelig for bedriftene å tillegne seg på egen hånd.
Svakheter: Det er vanskelig å utvikle god nok empati for alle kunder og vi kan rett og slett ikke bli like godt kjent med alle innvolverte. Dette gjør at vi alltid er «en fra utsiden» og kan ikke gå virkelig dypt i hvordan bedriftene er skrudd sammen.
Nøkkel til suksess: Troverdighet og resultater. Når kundene betaler for hvert minutt du jobber for dem, eller for konkrete leveranser, er er du avhengig av å levere. Men du må også være klok i alt du sier – selv den minste slengbemerkning om konkurrenter eller samarbeidspartnere kan redusere troverdigheten din.
NB: Det er en viktig distinksjon på det å bruke innleid hjelp til å representere bedriften og til å bruke innleid hjelp til å kjøre interne prosesser rundt sosiale medier. Førstnevnte, gjerne representert ved klassisk ghostwriting av blogginnlegg og veggmeldinger på Facebook, bør bedrifter vokte seg for da det kan lure samtalepartnere til å tro at de snakker med menneskene i bedriften. I tillegg er det en kortsiktig strategi siden bedriften selv ikke lærer mye av et slikt samarbeid.
Proffen
Digital spisskompetanse er det mange større bedrifter som har et skrikende behov for. Og noen av dem sikrer seg dette ved å ansette noen med det formål at de skal være de interne pådriverne for digitale og sosiale medier. De får gjerne titler som Community Manager eller Dialogansvarlig og får både strategiske og praktiske arbeidsoppgaver, som for eksempel å være ansvarlig for Facebooksida og Twitterkontoen.
Styrker: De virkelig proffe har en grundig forståelse for dynamikken i sosiale medier og hvordan bedriften best kan bruke dem til ulike prosesser. I dagens marked er deres kompetanse så ettertraktet at de vil ofte også få en relativ stor grad av intern anerkjennelse tidlig. De kan ting som de ikke kan og kunnskap er makt.
Svakheter: Det vil alltid ta lang tid før de blir kjent med arbeidsgiveren og organisasjonen. De er også avhengige av å få resultater raskt, noe som kan føre til at bedriftens tilstedeværelse blir for stor og omfattende for raskt.
Nøkkel til suksess: Evne til å spille kollegaene bedre. Det hjelper ofte lite om bare ildsjelen forstår hva som trengs å gjøres og klarer å agere i sosiale medier. Jeg tror at de proffe ildsjelene må fungere i et team og være flinke til å heve kompetansen til de rundt seg, samtidig som de må evne å se nye sider ved sin egen bedrift.
9 kommentarer
Christian Kamhaug
17.08.2011 | 18:43
Så, hvor plasserer du meg?
(selv ser jeg meg som en blanding av original, nerd og proff – mest det siste selvsagt 
)
Jørgen Helland
17.08.2011 | 18:47
Jeg kjenner deg jo først og fremst som en genuin, original ildsjel. Og det er det verdt å være stolt av. Men det er jo også interessant at du, som mange andre, egentlig er en blandingsrase. Og akkurat det tror jeg er ganske typisk for de som jobber med sosiale medier i dag.
Erik Eskedal
18.08.2011 | 00:58
Ja jeg sliter også med å sette meg i kun en bås. Litt av alt, og har vel også beveget meg fra den ene til den andre etterhvert som kompetansen har kommet.
Annike H. Asserson
18.08.2011 | 11:34
Kjenner absolutt igjen alle ildsjeltypene! For egen del må sies at jeg savner en type til; «den paniske» – som har så mye på hjertet og så mange oppgaver å gjøre at twitter-kontoen og facebook-siden er like døde som våre (Nimble’s). Kanskje løsningen her er å hanke inn «den innleide»
Jørgen Helland
18.08.2011 | 12:55
@Erik: Båsene er vel mest tenkt som noe å reflektere ut fra. Og mange av oss har nok gådt fra den ene til den andre. Men tror du ikke at du er mest typisk Proff, da?
@Annike: Jeg tror ildsjeltypene er rimelig gjenkjennbare og «en paniske» må jeg vel si at jeg har støtt på en del ganger, ja:). Ofte blir min jobb da å bidra til fokus og framdrift (og litt samtaleterapi).
Erik Eskedal
18.08.2011 | 13:58
Ja jeg har nok godt gradene og ligger nok ydmykt i proff båsen nå. Men nysgjerrigheten og iveren er fortsatt like stor som når begynte som orginalen. Nysgjerrigperen er vel kanskje en kategori som mangler og som er nybegynner leddet for de som er fersk både i SoMe og i arbeidslivet. Kompetanse kommer gjennom reell erfaring, ikke alt kan læres gjennom lesing.
Henriete Hedløv
18.08.2011 | 21:56
Interessant innlegg, Jørgen
I over ett år har jeg vært så heldig å få være en innleid ildsjel på deltid og vel så det hos TINE. Der har jeg jobbet med prosesser for å få på plass en omforent digital strategi, og startet implementeringen av denne. Parallelt har organisasjonen modnes og tatt relativt kontrollerte skritt ut i den nye digitale verdenen.
I arbeidet med å implementere strategien bredt i konsernet, må selvsagt «proffen» på plass – en proff som kan dra med seg høyt motiverte og kompetente folk fra flere fagområder, og som er godt kjent med alle aspekter ved merkevarebygging, kommunikasjon og e-handel i digitale flater – ikke bare i sosiale medier.
Det har TINE tatt høyde for, og ansetter i disse dager en strategisk rådgiver for digitale kanaler som skal betjene hele konsernet http://bit.ly/nn4gkE (NB! spennende jobb som anbefales den rette
)
Annike, jeg tror ikke du er alene om å savne «panisk»-kategorien i oversikten til Jørgen. Min erfaring er at det er en befrielse for den «paniske» ildsjelen å kunne lene seg på en innleid som bidra med spisskompetanse på de områdene behovene er størst
AstridVU
19.08.2011 | 15:44
Godt innlegg (igjen), Jørgen – og jeg nikker gjenkjennende til det aller meste du skriver. Men så blir jeg litt akutt lei meg / sinna / forvirra når du i et PS fraråder bedrifter å bruke slike ildsjeler som jeg selv representerer.
Ikke det at jeg ikke forstår teorien bak din frarådning, for det gjør jeg virkelig, men jeg tror ikke forretningslivet er så enkelt som det det kan virke som. Jeg tror ikke alle bedrifter er klare til å «ta en ordenlig vurdering av og stilling til» sosiale medier. De synes det hele kan virke skummelt, vanskelig og uhåndgripelig, og de ser ikke hvilken person i sin organisasjon som kan utføre disse oppgavene. Og de har ikke budsjetter (vil ikke prioritere) å ansette noen.
Der mener jeg at slike som vi i Valen-Utvik.no og andre kan gjøre en god jobb, uten at det er noe disse bedriftene gjør dumt i å gjøre. Såklart bygges kompetansen hos oss, men det gjør den også i de ulike kundene vi har. Med oss, med våre spørsmål og med våre «stadige kurs» for de ansatte, så lærer de mer av hvilke muligheter de har, hvilke utfordringer det kan være og hvilke løsninger som kan fungere og ikke fungere for de. Såklart – det er høyst nødvendig for oss å bli mer enn godt kjent med bedriften vi representerer, men den prosessen tar vi med våre lesere på. Lar leserene også bli kjent med bedriftene, gjennom sosiale medier. Og det er også klart; vi kan ikke ha flust av denne type kunder, for det er ekstremt tidkrevende. Men det trenger vi heller ikke, for vi bruker såpass mye tid hos hver kunde, at vi ofte ansees som en fast ansatt av de andre kolleagene vi har hos kundene våre.
Mener ikke denne kommentaren som så sutrete som den nå kanskje høres ut, men slike kommentarer som at bedrifter ikke bør bruke ghostwriters (liker ikke det ordet) møter vi stadig vekk og jeg har et ulmende blogginnlegg som nok må ut på et tidspunkt. Da er det jo greit å ta diskusjonen med noen jeg vet har hodet på rett plass og som jeg lytter og lærer masse til på mange andre områder ift sosiale medier.
Til orientering;
Home&Cottage, -nille, VIA Tours og Nissan Norge er noen av de kundene vi jobber med og det er ikke en hemmelighet at det er vi som skriver og ikke personer i selskapet selv.
Jørgen Helland
19.08.2011 | 18:58
@Astrid: Takk for en veldig relevant og viktig kommentar. Det er flott at du tar opp en diskusjon som til nå har vært nesten fraværende.
Jeg tror at uansett hvordan man jobber med kundene så har ildsjeler et brennende ønske om at kunden skal lykkes. Og derfor tror jeg at de fleste rådgivere som har vært involvert i drift av kunders tiltak i sosiale medier på et eller annet tidspunkt har skrevet en kommentar for kunden eller skrevet innlegg som kunden så har publisert. Det er nesten uunngåelig siden kundene noen ganger ikke har de nødvendige egenskapene for å mestre en fullblods tilstedeværelse selv. Som du sier er det mye usikkerhet der ute og det er mange faktorer som påvirker bedriftenes evner til å selv være til stede.
Og hvorfor skal nå bedrifter på død og liv være «seg selv» i sosiale medier når de lar reklamen representere dem i stort sett alle andre flater? For mange er det også helt legitimt å la seg representere av profesjonelle PR-folk eller advokater når de skal uttale seg. Vel, jeg mener det dreier seg først og fremst om anstendighet (men også risiko, langsiktige kostnader, kompetansebygging, realisering av verdien i nettverket etc.). Den kan naturligvis opprettholdes om tilhengere og samtaleparter er klar over hvem hverandre er og at det er et avklart forhold. Og jeg tror at mange mennesker er mer eller mindre underforstått at de faktisk ikke snakker med Mr. Melk, bare for å ta et kjent eksempel. Og i noen tilfeller er det faktisk ikke relevant å vite hvem som er på den andre siden av tastaturet.
Til syvende og sist må bedriftene selv avgjøre hva som er best for dem. Og jeg er trygg på at dere i Valen-Utvik bidrar til at bedriftene tar veloverveide valg.
Jeg håper innlegget ditt kommer snart, for her er det mye som skal snakkes gjennom. Det er nemlig et tankekors at du (og en annen) er den eneste jeg vet om som åpent snakker om at de hjelper bedrifter på denne måten når jeg vet at det er så inderlig mange flere.