Klikkende klart med clickmap

En clickmap er en illustrasjon av hvordan klikkene fordeler seg på en side. Den gir umiddelbart et godt lettfattelig bilde av bruken av siden, hva brukerne er ute etter og hvordan de forskjellige forsideelementene fungerer. Å lage en clickmap for forsiden kan være en god start på et webprosjekt.

Klikktallene vil ofte gjenspeile toppside-statistikken for hele nettstedet. Ved å studere clickmap’en vil du kunne forstå noe av årsakene til at sider er mer eller mindre populære, og raskt få ideer om hvordan dette kan påvirkes.

Hvordan lage clickmap?

For å lage en clickmap for en bestemt side, kan du gjøre følgende:

1. Lag en liste over hvilke sider hver link går til.

2. Hent du ut tall fra statistikk-systemet på hvor mange som gikk videre til hver av sidene.

3. Legg inn klikktallene oppå et bilde av siden i f.eks Powerpoint.

Eksempel: www.telenor.com, fra en periode i 2009

Clickmap viser antall klikk pr link

Videre analyse

Etter at klikktallene er hentet ut, bør du gjøre en litt dypere analyse hvor du ser antall klikk i sammenheng med innhold, utseende og plassering på siden. Du kan da ganske raskt gjøre deg opp en mening om hvorfor enkelte linker har lave klikktall.

Her kan vi se for oss mange hypoteser om årsaker til lave klikktall:

• Linken er lite synlig
• Ser ut som (eller er) reklame
• Innholdet er ikke interessant for brukerne
• Brukerne forstår ikke hvilket innhold som skjuler seg bak linken – spesielt i toppmenyer
• Brukerne forstår faktisk ikke at elementet er en link

Metodikk for optimalisering

Du kan fort gjøre deg opp en mening om hva som kunne vært gjort annerledes for å optimalisere trafikken:

1. Sentralt plasserte linker med lave klikktall:

• Vurdere å bytte ut linken (pga uinteressant innhold)
• Eller omformulere teksten (mer interessant eller lettfattelig)

2. Linker med mindre sentral plassering med høye klikktall

• Innholdet er veldig populært eller utformingen er god
• Utnytt dette også andre steder

3. Banner blindness
En gjenganger er at linker som ser ut som reklame, ikke klikkes på. Noen ganger til tross for at budskapet i et banner er viktig og relevant:

• Vurder å legge ut flere alternative innganger, f.eks en enkel tekst-link eller nyhetsteaser et annet sted på siden

Forsideanalyse av telenor.com

I forbindelse med lansering av ny site for telenor.com i 2009, tok vi ut månedlige clickmaps for forsiden før og etter lansering (se eksempel fra ny versjon ovenfor). Vi gjorde da følgende observasjoner:

• Nyhetsteasere på ny forside var mye mer populære enn tidligere bannerlignende elementer på gammel forside
• Snarveier (basert på site struktur) var tidligere svært populære – disse var fjernet på ny forside
• Toppmenyen hadde en del færre klikk, men ikke dramatisk. Disse burde imidlertid økt mye da toppmenyen var eneste alternativ siden snarveier til samme sider var fjernet.

Dette førte til følgende små endringer, innenfor de rammer løsningen tillot:

• Antall nyhetsteasere ble økt til 2×2
• Snarveier kom tilbake – denne gangen basert på hvilket innhold som var populært.

Endringer: Ny shortcut-liste og to ekstra nyhetsteasere

Disse endringene medførte at bounce rate umiddelbart falt fra ca 55 % til ca 40 %, og holdt seg stabilt der.

Bounce rate pr uke – uker etter endringene i rød ramme.  Reelle datoer er fjernet fra grafen.

Noen tekniske utfordringer og tips

Som nevnt, det man først og fremst trenger er en oversikt over hvilke sider brukerne har gått videre til. Deretter tilordner man hver enkelt link riktig tall.

Om flere linker går til samme side, får man i utgangspunktet kun summen av klikk til denne siden. Da kan man tagge hver av disse linkene med en egen parameterverdi til slutt i URL’en, f.eks ?link=snarvei. Da oppfattes linkene som forskjellige.

Next pages for en valgt side er standardrapporter i bl.a WebTrends og Omniture SiteCatalyst. Bruker du imidlertid Google Analytics, er dessverre ikke disse tallene lett tilgjengelige i form av en tabell. For å få totaloversikten rett inn i Excel, bruker jeg et API som heter Tatvic. Det finnes mange andre alternativer, bl.a Excellent Analytics og Shufflepoint.

Clickmap ut av boksen

Det kan også nevnes at flere statistikk-systemer har lignende clickmap-rapporter tilgjengelige, men personlig synes jeg ikke de gir samme oversikt uten manuell bearbeiding. Men vil du ha en kjapp oversikt eller ikke har et Google Analytics-API, kan rapporten “Analytics på siden” i Google Analytics være en god start.

• Menypunkt: «Innhold – Analytics på siden»

I Omniture SiteCatalyst heter denne rapporten Clickmap og i WebTrends heter den SmartView.