Hmmm…interessant. Tror det er to viktige årsaker til at sosiale intranett ikke funker. De er ikke like nok Facebook og ildsjelene mangler. Har man de to faktorene på plass har man stor sjans for å lykkes.

Den lenken til tips for sosiale intranett var mer generelle tips for å lykkes med intranett.

Svar

Tusen takk for interessant innlegg! Flere bedrifter har fått flotte intranett med kule sosiale funksjoner, men de vet ikke helt hva de vil med verktøyet. Jeg mener at for å lykkes er det utrolig viktig å ha en plan, og person(er) (ekstra ressurser) som får ansvar for å gjennomføre planen, vedlikeholde, jobbe kreativt med å ha høy grad av aktivitet og engasjement og gjenbruke informasjonen i andre kanaler.

Jeg har et par eksempler på bruk av Yammer, ikke akkurat sosialt intranett, men et bra sosialt verktøy internt. Kommunikatorer i Oslo kommune har tatt i bruk Yammer for halvannet år siden. Jeg kan ikke si at vi har enormt engasjement med lange diskusjoner, men hvis noen stiller et spørsmål, så er det som regel flere som svarer.

Vi deler også en del med de andre, f.eks. hvis vi har lyktes med våre kommunikasjonstiltak, lest en bra faglig artikkel eller skal på en konferanse. Som regel får vi respons på det.

Men flere av oss har signalisert at dette ikke er nok. At vi burde utnyttet mediets potensial enda bedre. Med andre ord, problemet er ikke verktøyet per se, men bruken.

Et godt eksempel på vellykket bruk av Yammer som sosialt verktøy er caset til American Automobile Association (AAA). Til tross for å være en stor, gammel og tradisjonell organisasjon skryter de av å ha klart å utnytte verktøyet godt.

Bruken av Yammer har blant annet forkortet vei til viktig informasjon og har til og med hatt en positiv virkning på beslutningsprosesser, forteller de.

Her er noen av rådene de gir:
• Ha en plan (vit hva du skal gjøre hvis du feiler)
• Utnevn en gruppe «active curators», en slags superbrukere som administrer verktøyet . De skal passe på å starte nye samtaler, til og med provosere for å sette i gang noe nytt når aktiviteten faller
• Pass på at folk ikke begynner å snakke tull og tøys, med andre ord juster samtalens retning hvis nødvendig
• Gjenbruk informasjonen fra det sosiale nettverket – oppsummer de mest spennende tankene og tilpass til andre interne kanaler, som f.eks. intranett og nyhetsbrev

Her er artikkelen om bruk av Yammer i AAA http://gigaom.com/collaboration/yammer-is-breaking-down-the-aaas-silos/

Jeg likte også godt Sesilie Halland sitt blogginnlegg der hun skriver at man må slutte å leke sosiale medier, men ha en plan. Hun har en del gode poeng som kan overføres når man skal implementere sosialt intranett/sosiale medier internt. http://iallenkelhet.no/2011/10/18/sosiale-medier-2012-edition/

Svar

Interessante tall som presenteres. Det er alltid godt med korrektiver når man tror på det glade budskap om at sosiale medier kan være nyttige og engasjerende også i arbeidslivet. Samtidig finnes det jo også tall som peker i motsat retning. I den snaut ett år gamle McKinsey-undersøkelsen med det klingende navnet «The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday» – http://tinyurl.com/33mlvlm ble >3000 ledere på ulike nivå i ulike bransjer bedt om å angi hvilken nytte de opplever at ulike Web 2.0 teknologier (inkl. sosiale medier) har gitt. Ca. halvparten anga at de opplevde nytte internt i virksomheten i forhold til å få tilgang til kunnskap, redusert kommunikasjonskostnad, og økt tilfredshet. Og opplevet nytte økte, rimelig nok, med grad av bruk.

Det finnes med andre ord ulike oppfatninger av nytten og gleden ved sosiale nettjenester på jobb. Antagelig har opplevelsen av nytte, som nevnt i tråden over, sammenheng med hvorvidt implementeringen er gjort i samsvar med hva de ansatte og virksomheten ønsker og trenger.

Svar

Glimrende innspill fra Pål!

Trigget han motivasjon for å lese mer? I så fall anbefaler jeg MIT Sloan Management Review sin ferske artikkel om at intranett-eiere må «look beyond the obvious uses for marketing and communicating» og ha en klar kongstanke (purpose) med intranettet:

Tittelen er lang og fæl, men innholdet er bra:

The Amplified Enterprise: Using Social Media To Expand Organizational Capabilities

http://bit.ly/sZcZFE

Enjoy!

Svar

Da Norwegian lanserte nytt intranett (Red Nose)for snart et år siden, var en viktig målsetning å skape engasjement, deltakelse og fellesskap. Vi ville ha et sosialt intranett. Har vi fått til dette? I stor grad.

Nedenfor har jeg listet opp hvilke «funksjoner» vi bruker og hvilken respons hver enkelt «funksjon» har fått.

Intranettkampen: En konkurranse på ansattnivå der målet er å få flest poeng i løpet av kvartalet. Poeng får man gjennom publisering av artikler, opplasting av bilder/dokumenter, artikkelkommentarer og foruminnlegg. Den med flest poeng innen utgangen av kvartalet vinner en reise for to til valgfri Norwegian-destinasjon.

Alle i selskapet vet hva intranettkampen er – og de kniver knallhardt om poengene. Så dette har vi lykkes godt med. Det motiverer det ansatte til å bidra.

Kommentarfelt: Det er mulig å kommenterer alle nyhetsartikler som publiseres på Red Nose. Man kommenterer med sin ansattprofil – altså ikke anonymt. Dette har vært en stor suksess og skaper ofte stort engasjement og tidvis høy temperatur. Flere saker har fått over 100 kommentarer.

Brukergenerert innhold (godkjennes av redaktør før publisering): Alle har mulighet til å bidra med innhold/skrive artikler, selv de som ikke er superbrukere. Dette har foreløpig ikke vært noen suksess, men etter at vi lanserte konseptet «Red Nose tester andre flyselskap» har det begynt å skje ting.

Forum for vaktbytte: Med nærmere 2000 ansatte som jobber i lufta og som ikke ser hverandre på kontoret hver eneste dag, kan man selv tenke seg at det kan være utfordrende å komme i kontakt med hverandre. Å bytte vakter er noe som ofte tidligere ble gjort via felles mailgrupper, men det er det helt slutt på. Vakter byttes nå gjennom forumet på intranettet. Ikke bare er det sosialt, men det er både effektivt og kostnadsbesparende.

Mistet og funnet: Tidligere ble det sendt fellesmailer omtrent hver gang en kabinansatt glemte igjen skjerf, solbriller eller øredobber på flyet. Og det skjer ofte. Med intranettets «mistet og funnet»-funksjon kan man nå registrere tapte gjenstander, slik at alle kan få en oversikt over gjenglemte artikler. Dersom skjerfet ditt kommer til rette kan du registrere «mistet» gjenstand som «funnet» og du får intranettpoeng. Fungerer veldig bra og har redusert antall eposter sendt betydelig.

Lasse Sandaker-Nielsen
Kommunikasjonsrådgiver i Norwegian

Svar

@Vegard Iglebæk:

Takk, Vegard.

Tror det er flere årsaker til at brukergenerert innhold ikke har tatt helt av hos Norwegian:

1. 80 prosent av våre ansatte jobber ikke på kontor og har heller ikke pc. De tar seg av passasjerene i lufta.
2. Muligheten til å publisere til alle er ikke godt nok promotert internt.
3. Mange føler seg ikke skriveføre nok
4. Redaksjonelle bidrag er utenfor arbeidsbeskrivelsen og derfor ikke prioritert

I Norwegian er det en sterk felleskapsfølelse og derfor er det helt naturlig for oss at alle skal ha mulighet til å bidra. Samtidig er det åpenbart at det for redaktøren er interessant og nødvendig med bidrag for å til enhver tid kunne ha et oppdatert og levende intranett.

Du skal ikke være så sikker på at alt som publiseres, verken i artikkelform eller kommentarform alltid er like veloverveid…

Svar

NTNU har nylig lansert helt nytt intranett som blir rullet ut forløpende til brukerne. Har ikke noen erfaringsdata enda, men nevner det dersom noen ønsker å høre med oss når vi har fått brukt det litt.

Det er lagt opp til å være Web2.0-basert så det blir spennende å se hvordan det vil fungere. Det må legges til at det forrige intranettet ble utviklet i 1999 (eller noe sånt) og har blitt lite videreutviklet siden.

Svar