Archives For Service design

«Nå har jeg for første gang testet det selv, en tjeneste servicedesignet from A to Z.» Ole-Petter blogger fra tjeneste(design)reise i USA.

Hvor mange varme hender kan vi flytte fra telefoner og printere til pasienter/blodgivere hvis vi innfører et elektronisk innkallingssystem?

I en verden hvor det for mange ikke er riktig å bruke begrepet ehandel, men handel fordi nettbutikken er integrert med de fysiske butikkene, holder det ikke lengre med webanalyse bedrevet i en silo for å kunne forstå og optimalisere brukerreisen.

Stortingsmeldingen om Digital agenda for Norge er viktig, men brukerperspektivet er tynt. Hvordan sikrer vi at vi lager løsninger som faktisk fungerer for folk? Jo, gjennom å forstå hva vi skal lage og hvem vi skal lage det for – før vi investerer i IKT.

Matbutikker med selvbetjeningsautomater kom til Norge for ca. 2 år siden og drømmen om en rask og smertefri handel kunne blitt en virkelighet. Men ble den det?

Ny teknologi er spennende for oss som er teknofrelst. Vi lar oss blende av alle tenkelige og utenkelige måter å løse problemer på. Men i et prosjekt vet vi alltid hva problemet egentlig er? Og er ny og spennende teknologi alltid svaret?

Trenger vi enda et faglig begrep som er vanskelig å forklare og forholde seg til? Vi mener det og har som ambisjon å gjøre begrepet forståelig for alle, kanskje spesielt ikke-designere.

Hareide og Halogen har inngått et strategisk, praktisk og særdeles hyggelig samarbeid. Det feirer vi med en eksklusiv førpremiere på filmen Design & Thinking på Cinemateket onsdag 13 februar kl 18.

Hvordan du balanserer nytelse og smerte avgjør om du lykkes med tjenesten din. Det handler om å røffe seg til!

Har du noen gang sett tv-seriene der sjefene for store firma blir satt til å gjøre andre jobber i konsernet og plutselig oppdager at en liten detalj i disken forsinker hele tjenesteprosessen og gjør de ansatte sure og stressa? Det er dette service design kan hjelpe deg å avdekke uten at du må på tv.