I tillegg til mine personlige erfaringer, har jeg studert mange mer eller mindre vellykkede kommersielle og ikke-kommersielle grupper på Linkedin, Facebook og forum, og hjulpet noen av kundene våre med etablering og drift av nettverk i sosiale medier.

Det eneste som er sikkert, er at det ikke finnes noen fasit, og at alle må finne sin form.

Jeg gjør likevel et forsøk på å liste opp de 10 viktigste tingene å tenke på :

10 ting å tenke på for community manager

1. Før du etablerer en gruppe, snakk med noen av dine mest lojale innenfor målgruppene dine.  Hva ønsker de å «snakke» med deg om som egner seg i mer eller mindre åpent forum? Sett deg deretter noen mål,  og  tenk på hvordan dere kan utnytte dette i kommersiell sammenheng.

2. Være aktiv med stoff som er relevant for medlemmene i gruppa. Ved å lytte til hva de er opptatt av i andre forum, er det lettere å finne på noe nytt  å snakke om. Da jeg startet linkedingruppa for sosiale medier klikket jeg inn på hver og en av de nye medlemmenes Linkedinprofil for å se hva de jobbet med. Deretter skrev jeg  innlegg som handlet om problemstillinger vedkommende sannsynligvis var opptatt av. Tidskrevende? Ja, men helt nødvendig

3. Prøv å få medlemmene til å bidra. Still relevante spørsmål og oppfordre til handling. Her må man bare prøve seg fram med  tanke på form.

4. Bidra med svar på alle spørsmålene som blir stilt av medlemmene. Det kan føles litt «flaut» å stille spørsmål som aldri blir besvart. Det får avsenderen til å føle seg litt dum. Det bør vi unngå. Har du noe å bidra med, bidra. Gi av deg selv og kunnskapen din. Har du ingeting å bidra med, ros tiltaket og prøv å engasjere de du tro har noe fornuftlig å si.

5. Oppsøk andre kanaler (forum,  twitter, blogger) med relevant innhold, bidra med en kommentar eller to, og benytt anledningen til å fortelle om en eller flere tilsvarende diskusjoner som foregår i «din» gruppe.  Da får du garantert mange nye medlemmer som er interessert – og de kommer umiddelbart til en diskusjonstråd som er relevant for dem. Ikke bli for ivrig. Da blir folk fort lei.

6. Foreslå å flytte  påbegynte diskusjoner fra f.eks Twitter til forumet slik at flere kan bidra. Å ha gode diskusjoner med mange personer på 140 tegn er vanskelig.

7. Ta ansvar når ting går litt trådt. Dra i gang nye diskusjoner og driv oppsøkende virksomhet i andre nettverk og inviter dem over

8. Vær forsiktig med å drive direkte salg. Jeg har prøvd det på en og annen gruppe og det funka veldig dårlig *flau* . Om folk liker det du og din bedrift står for og bidrar med, drypper det noen salg inn i mailboksen etterhvert.

9. Ikke ha strenge regler for hva som kan diskuteres i nettverket eller hvem som kan bidra. Ønsk konkurrenter og folk med andre meninger enn deg selv velkommen! Da skapes de god dynamikk og diskusjon

10. La andre ta mer og mer over. Dyrk de nye aktive bidragsytere som kommer inn. Ta et glass vin og nyt suksessen et øyeblikk før du finner på nye sprell

I tillegg til de overnnevnte «must dos» er det selvsagt viktig med store doser tålmodighet (effekten kommer ikke med det første), eksperimentering, skaperglede,  nysgjerrighet og viljestyrke i tillegg til sene kvelder med jobbing i en oppstartsfase.

Hva er dine erfaringer?