Kjøkkenfesten

Kan sosiale medier redde  NSB eller andre selskaper som ikke leverer i henhold til kundenes forventninger?

Både ja og nei. Nei, fordi det provoserer mer enn hjelper å informere om forsinkelser eller fortelle solskinnsshistorier på Twitter om mens folk fryser fast på perrongene. Ja, fordi teknologien bak sosiale medier kan brukes til å mobilsere et eksisterende engasjement til noe konstruktivt …

NSB jobber for tiden med en strategi for sosiale medier. På Linkedingruppen Sosiale Medier, er webredaktøren åpen om  utfordringene.

«Den største utfordringen er å lage en strategi som tar høyde for at sosiale medier er i konstant endring, og at NSB, når organisasjonen er moden, kan bevege oss ut i andre fora enn de vi er i nå».

Å ta i bruk sosiale medier til å bygge omdømme, skape tillitt og business,  krever nytenking. Det er ikke alltid nok å  opprette profiler, identifisere hvem som skal «snakke» på vegne av selskapet, bygge nettverk og åpne opp for dialog.

Les innlegget…